Indicadores de desempeño

¿Qué mide este indicador?

Net Promoter Score (NPS) es un indicador para medir la lealtad del cliente. En este caso, se realizó la consulta a nuestros estudiantes. El NPS se basa en una sola pregunta: "¿Cuán probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?".

¿Por qué es tan importante?

Este indicador permite hacer un seguimiento a la valoración de nuestros estudiantes para saber cuán probable es que recomienden a la Facultad de Gestión y Alta Dirección de la PUCP.

¿Cómo vamos?

Al 2019 (*), el porcentaje de estudiantes que recomendarían la Facultad de Gestión PUCP llegó a un 68%, cifra superior al 21% alcanzado en el 2018.

(*) Este dato se obtuvo unicamente para dos actividades de formación continua.

¿Qué se está haciendo?

Como parte de nuestro Plan Estratégico se están desarrollando diversos proyectos con la finalidad de mejorar la satisfacción de nuestros estudiantes con la oferta formativa de nuestra facultad.